Sigorta devi Zurich Insurance Group, grubun dijital yeteneklerini daha da geliştirmek için müşteri hizmetleri otomasyonu için konuşma tabanlı yapay zeka (AI) teknolojisi sağlayan Estonya merkezli AlphaChat şirketini satın aldı.
İşlemin finansal detayları açıklanmadı. Zurich yaptığı açıklamada, AlphaChat’in deneyimli girişimciler ve makine öğrenimi uzmanlarından oluşan bir ekiple konuşma yapay zekasındaki en gelişmiş start-up’lardan biri olduğunu belirtti.
2017 yılında kurulan AlphaChat, doğal dili anlama, kullanıcıların kimliğini doğrulama, kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlama ve işlemleri yürütme, müşterilerle iletişimi sorunsuz hale getirme yeteneğine sahip bir mesajlaşma otomasyon ürünü geliştirdi.
AlphaChat’in satın alınması, Zurich’in konuşma tabanlı yapay zeka yeteneklerini önemli ölçüde güçlendirecek ve grubun hem dahili hem de harici amaçlar için işletmeler arasında akıllı sanal asistanlar geliştirmek için tutarlı ve verimli bir yaklaşım oluşturmasına yardımcı olacak.
