AM Best’in araştırmasına göre sigorta sektöründe yapay zekâ yatırımları hız kazanırken, veri kalitesi, siber güvenlik ve eski sistemler dönüşümün önündeki en büyük bariyerler olarak öne çıkıyor.
Sigorta sektöründe yapay zekâ kullanımı hızla yaygınlaşırken, sektör oyuncuları dönüşümün önündeki yapısal engellerle mücadele etmeye devam ediyor. Küresel kredi derecelendirme kuruluşu AM Best’in sigorta şirketleri ve genel acenteler (MGA) arasında gerçekleştirdiği araştırma, sektörün yapay zekâya güçlü bir yönelim içinde olduğunu ortaya koydu.
Araştırmaya göre katılımcıların yaklaşık yüzde 60’ı, yapay zekânın önümüzdeki bir ila üç yıl içinde iş modellerini önemli ölçüde değiştireceğini düşünüyor. Ankete katılan 150’den fazla sigorta şirketi ve acentenin yüzde 41’i ise temel iş fonksiyonlarında aktif olarak yapay zekâ kullandığını belirtiyor.
AM Best’in “Yapay Zekâ Hazır Görünüyor, Ancak Çoğu Sigorta Şirketi Değil” başlıklı raporunda, sektörün teknolojiye olan ilgisinin yüksek olduğu ancak altyapı eksikliklerinin dönüşüm sürecini zorlaştırdığı vurgulanıyor. Özellikle veri hazırlığı, siber güvenlik ve gizlilik endişeleri ile yapay zekânın eski sistemlere entegrasyonu en önemli sorun alanları arasında gösteriliyor.
Ankete katılanların yaklaşık beşte biri, kurumlarının yapay zekâ uygulamalarında ileri aşamaya ulaştığını ifade ederken, çoğunluk resmi bir yapay zekâ politikasına sahip olduğunu belirtti. Buna karşın sistem güvenlik açıkları ve veri kalitesi problemleri, sektörün temel kaygıları arasında yer almaya devam ediyor.
AM Best Endüstri Araştırma Analisti Kaitlin Piasecki, yapay zekâ sistemlerinin yüksek kaliteli ve iyi yapılandırılmış verilere ihtiyaç duyduğunu belirterek, “Eski sistemler bu tür veri entegrasyonu için tasarlanmadığından önemli engeller oluşturuyor. Verilerin standart dışı ve tutarsız formatlarda depolanması uygulama süreçlerini zorlaştırıyor” dedi.
AM Best Kıdemli Direktörü Sridhar Manyem ise düşük kaliteli veya dağınık verilerin yapay zekâ sistemlerinde güvenilmez sonuçlara yol açabileceğine dikkat çekerek, eski sistemlerini modernize eden ve güçlü veri yönetimine sahip şirketlerin entegrasyon süreçlerinde avantaj sağlayacağını ifade etti.
Araştırma ayrıca sektörün yapay zekâ yatırımlarını artırmaya hazırlandığını gösteriyor. Katılımcıların yaklaşık üçte ikisi önümüzdeki 12 ila 24 ay içinde yapay zekâ yatırımlarını artırmayı planlıyor. Öncelikli hedefler arasında çalışan verimliliğinin artırılması, operasyonel maliyetlerin düşürülmesi ve özellikle risk seçimi ile fiyatlandırma süreçlerinin güçlendirilmesi bulunuyor.
Yapay zekâyı aktif kullanan şirketlerin yüzde 63’ü iş gücü verimliliğinde ve çalışan memnuniyetinde sınırlı da olsa iyileşme gözlemlediklerini belirtirken, yüzde 11’i kayda değer kazanımlar elde ettiklerini ifade etti. Katılımcıların yüzde 37’si ise çalışanların daha yüksek katma değerli görevlere yönlendirileceğini öngörüyor.
AM Best Müdür Yardımcısı Jason Hopper, yapay zekâ yatırımlarının geri dönüşünün kısa vadede ölçülmesinin zor olduğunu belirterek, “Maliyet avantajlarının tam anlamıyla ortaya çıkması yıllar alabilir. Muhakeme, eleştirel düşünme ve sorumluluk gerektiren sigortacılık rolleri ise hâlâ yapay zekânın tam olarak üstlenemeyeceği alanlar arasında görülüyor” değerlendirmesinde bulundu.
