Dijital dönüşümün hız kazandığı sigorta sektöründe müşteri deneyimi mobil kanallara taşınırken, SFS Danışmanlık tarafından geliştirilen Nexure Mobil, sigorta şirketleri, acenteler, brokerler ve son kullanıcıları tek platformda buluşturan yeni nesil bir “Super App” olarak öne çıkıyor. Şirket, 35 yıllık sektör deneyimini modern teknolojilerle birleştirerek sigortacılık süreçlerini uçtan uca dijitalleştirmeyi hedefliyor.
Sigorta sektöründe dijitalleşme çalışmaları hız kazanırken, şirketlerin müşterilerine tüm temas noktalarında kesintisiz ve bütünsel deneyim sunma hedefi önemini artırıyor. Son yıllarda akıllı telefon kullanımındaki hızlı artış ise dijital hizmet anlayışında yeni kavramları gündeme taşıdı. Özellikle “mobile first” yaklaşımı, ürün ve hizmetlerin öncelikle mobil deneyime göre tasarlanmasını ifade ederken, “only channel” yaklaşımı ise tüm önceliğin tek bir kanala, yani mobil uygulamaya verilmesini savunuyor. Bu dönüşüm, finans ve sigortacılık sektörlerinde “Süper Uygulama” (Super App) kavramının da güçlenmesine zemin hazırlıyor.
Bu gelişmeler doğrultusunda SFS Danışmanlık, sigortacılık sektöründeki 35 yıllık kurumsal bilgi birikimini modern ve çevik teknoloji mimarisiyle bir araya getirerek Nexure Mobil’i sektörün gerçek anlamdaki “Süper Uygulaması” olarak konumlandırıyor.
Nexure Mobil, sigorta şirketlerine yeni gelir fırsatları yaratırken müşterileriyle daha güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kurmalarına da katkı sağlıyor. Hızlı erişim, kullanıcı dostu deneyim ve anlık hizmet desteği sayesinde kullanıcılar ihtiyaç duydukları işlemleri kolaylıkla gerçekleştirebiliyor.
Poliçe satışının ötesine geçen platform, akıllı bildirimler, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve otomatik yenileme hatırlatmalarıyla satış sonrası süreçlerin de etkin biçimde yönetilmesine imkân tanıyor. Böylece müşteri memnuniyeti ve bağlılığının artırılması, çapraz satış fırsatlarının geliştirilmesi ve geri dönüş oranlarının yükseltilmesi hedefleniyor. Nexure Mobil, acentelerin, brokerlerin, saha ekiplerinin ve son kullanıcıların sigortacılığa ilişkin tüm ihtiyaçlarını tek merkezden karşılayabilecek bütünsel bir ekosistem olarak hizmet veriyor.
Sigortacılığın yeni nesil “Super App”i
SFS Danışmanlık, Nexure Mobil’in en önemli özelliklerinden birinin esnek yapısı olduğunu vurguluyor. Low-code mimarisi sayesinde platform, geleneksel yazılım geliştirme süreçlerine ihtiyaç duymadan acente, kullanıcı veya risk bazında özelleştirilmiş ekranlar oluşturabiliyor.
Ortak API desteği ve SwiftUI tabanlı modüler altyapı sayesinde yeni sigorta ürünlerinin pazara sunulma süresinin aylardan dakikalara indirilebildiği belirtiliyor. Bu yapı aynı zamanda mevcut iş süreçlerini kesintiye uğratmadan anlık veri akışı sağlıyor ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sunuyor.
Hasar yönetiminde yapay zekâ
Nexure Mobil’in geliştirme süreci devam eden önemli modüllerinden biri de hasar yönetimi alanında yer alıyor. Sigorta yaşam döngüsünün en kritik aşamalarından biri olan hasar süreçlerinin tamamen dijital hale getirilmesi hedefleniyor.
Bu kapsamda kullanıcılar, kaza anında çektikleri fotoğraf ve videoları doğrudan uygulamaya yükleyebiliyor. Arka planda çalışan yapay zekâ destekli ön inceleme sistemi ise hasarın türünü, şiddetini ve etkilenen alanları saniyeler içerisinde analiz ederek sonuçları eksper destek modülü üzerinden kullanıcıya sunuyor.
Şirket, bu yapının belirsizlikleri azaltırken sigorta şirketleri açısından daha şeffaf, izlenebilir ve verimli bir hasar yönetimi süreci oluşturacağını belirtiyor.
Akıllı ödeme deneyimi ve güçlü güvenlik altyapısı
Platformun sunduğu dikkat çekici özelliklerden biri de “Tek ve Akıllı Ödeme Sayfası” çözümü olarak öne çıkıyor. Bu sistem sayesinde sahada oluşturulan teklifler müşterilere anlık mobil bağlantı olarak gönderilebiliyor. Kullanıcılar ise sade ve hızlı bir arayüz üzerinden tercih ettikleri ödeme yöntemiyle işlemlerini tamamlayarak tekliflerini kısa sürede poliçeye dönüştürebiliyor.
Ayrıca bu ödeme altyapısının aynı anda birden fazla sigorta şirketi için kullanılabilecek şekilde tasarlandığı belirtiliyor.
Bilgi güvenliği tarafında ise platformun API katmanında yüksek OWASP standartlarını uyguladığı, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki gerekliliklerin veri tabanı seviyesinde satır bazlı şifreleme yöntemleriyle desteklendiği ifade ediliyor.
Kişiselleştirilmiş kampanya yönetimi, anlık poliçe takibi ve 7/24 yol yardım hizmetleri gibi özellikleri bünyesinde barındıran Nexure Mobil, yalnızca yılda birkaç kez kullanılan bir mobil uygulama olmanın ötesine geçerek kullanıcıların günlük sigortacılık işlemlerini yöneten dijital bir asistana dönüşmeyi amaçlıyor.
SFS Danışmanlık, 35 yılı aşkın sigortacılık deneyimiyle geliştirilen Nexure Mobil’in kurumlara dijitalleşme yolculuklarında hız, çeviklik ve sürdürülebilir büyüme sağlamayı hedeflediğini belirtiyor. Şirket, geleceğin sigortacılık deneyimini bugünden kullanıcıların cebine taşıyarak sektörün dijital dönüşümüne katkı sunmayı amaçlıyor.
