Türkiye Sigorta, 12 Eylül’de düzenlediği basın toplantısında kasko hasar süreçlerinde attığı dijitalleşme adımlarını, müşteri odaklı yeniliklerini ve güçlü finansal performansını açıkladı. Hasar, bilgi teknolojileri ve aktüerya yöneticileri, sektördeki büyüme hedeflerini ve yeni teknolojik çözümleri kamuoyuyla paylaştı.
Türkiye Sigorta, kaskoda hayata geçirdiği yenilikler, kasko hasar süreçlerindeki güncel gelişmeler ve hasarda dijitalleşme adımlarını aktardığı bir basın toplantısı düzenledi. Toplantıya Hasar Genel Müdür Yardımcısı Kürşat Pedis, Hasar, Bilgi Teknolojileri ve Aktüerya Genel Müdür Yardımcıları Çiğdem Kılıç ve Melike Nur Çınar ev sahipliği yaptı. Şirketin kasko ve hasar süreçlerinde attığı yenilikler, dijital dönüşüm adımları ve müşteri odaklı hizmet anlayışı kamuoyuyla paylaşıldı.
“Güçlü finansal yapımızla müşterimizin yanındayız”
Hasar Genel Müdür Yardımcısı Kürşat Pedis, yılın ilk sekiz ayında 270 bini aşkın hasar ihbarı için 27 milyar TL ödeme yaptıklarını belirtti: “Bu rakamlar güçlü finansal yapımızın bir göstergesi. Konut hasarlarında 12 günün altında ödeme süresi sağlıyoruz. Oto hasarlarında ise onarım onaylarının yüzde 90’ını 5 gün içinde veriyoruz. Sadece dosya sonuçlandırma değil, onarım süreçlerini de yakından takip ediyor, sigortalımızın yaşadığı olumsuzluk giderilene kadar yanında oluyoruz. Bugün oto hasarlarının yüzde 80’i iki ay içinde tamamlanıyor.”
Pedis, Türkiye’nin her ilinde 3.790 anlaşmalı servis, 432 eksper (235’i oto branşında) ve 7 bölgede mobil onarım ile tedarik iş ortaklarıyla hizmet verdiklerini aktardı. Bireysel kasko müşterileri için tamamen orijinal parça kullanımı kararı aldıklarını belirten Pedis, “Bu kararımızı tedarikçilerimizden eksperlerimize kadar tüm iş ortaklarımızla paylaştık. Amacımız müşterimizin güvenini perçinlemek” dedi.
Kürşat Pedis, hasar portalinde yapılan güncellemeler hakkında da bilgi verdi: “Nisan ayında hasar portalimizi yeniledik ve 4.200’den fazla iş ortağımızın kullanımına sunduk. Tedarikçilerimizle entegrasyon sürecini başlattık. Şu anda yüzde 20-25 oranında tamamladığımız bu entegrasyonla, değiştirilecek parçanın talep tarihinden teslimine kadar tüm süreci sistem üzerinden takip edebilir hale geleceğiz.”
Müşterilere daha şeffaf bir hizmet sunmayı hedeflediklerini dile getiren Pedis, mobil platformun da yenilendiğini belirtti: “Artık sigortalılarımız dosyalarının tüm detaylarını, aracın onarım sürecini uygulamamız üzerinden görebiliyor. Ayrıca her kanaldan bize ulaşabilmeleri için iletişim altyapımızı güçlendirdik.”
Pedis sözlerini, “Hedefimiz, müşteriyi merkeze alarak güveni artırmak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek. Bunun için her adımı atmaktan çekinmeyeceğiz” diyerek tamamladı.
“İki yılda güçlü bir büyüme yakaladık”
Toplantıda basın mensuplarını bilgilendiren Oto, Tarım Sigortaları ve Aktüerya Genel Müdür Yardımcısı Melike Nur Çınar ise kasko sigortası alanında elde edilen büyüme ve şirketin gelecek hedeflerini paylaştı: “Prim üretiminde beşinci sıradan ikinci sıraya yükseldik. Bugün yüzde 11’lik pazar payımızla sektörde önemli bir konuma geldik. Portföyümüzde 650 binden fazla kasko poliçesi bulunuyor. 2025 yılı sonunda bu sayıyı 1 milyona çıkarmayı hedefliyoruz.”
Çınar, temel amaçlarının sigortalı oranını artırmak ve kasko sigortasını daha ulaşılabilir hale getirmek olduğunu vurguladı.
Kasko branşında 36 şirketin faaliyet gösterdiğini hatırlatan Çınar, Türkiye Sigorta’nın rekabette fark yaratmak için aktüeryal modellemelerden ve yapay zekâ destekli sistemlerden yararlandığını söyledi: “Piyasa hareketlerini günlük, haftalık ve hatta saatlik olarak izliyor, buna göre aksiyon alıyoruz. Bu sayede hem rekabet gücümüzü artırıyoruz hem de müşterilerimize daha etkin çözümler sunuyoruz.”
“Hasar yönetiminde dijital çözümlerle şeffaflık sağladık”
Çınar’dan sonra söz alan Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, hasar süreçlerinde dijital dönüşüm ve şeffaflık odaklı çalışmaları aktardı: “Tüm kanallarımız müşterilerimizi yönlendirerek sürecin kısalmasını sağlıyor. BPM, yapay zekâ, RPA ve akıllı belge işleme teknolojilerini yoğun olarak kullanıyoruz. Bu sayede süreçler daha otomatik, hızlı ve şeffaf hale geldi; aynı zamanda SLA’lerimizi de garanti altına alıyoruz.”
Müşterilerin dijital kanallar üzerinden sürece doğrudan dahil olabildiğini vurgulayan Kılıç, Mobil Plus uygulamasının sunduğu kolaylıklara dikkat çekti: “Sigortalılarımız dosyalarının her aşamasını anlık olarak izleyebiliyor. Eksik belgeler varsa anında tamamlayabiliyor. Sürecin kimde, nerede beklediğini ve ne zaman sonuçlanacağını da görebiliyor. Çekici hizmetinde ise aracın konumunu takip edip, sürücüyle kolayca iletişim kurabiliyor. Böylece kendilerini daha güvende hissediyorlar.”
Çiğdem Kılıç, Nisan 2025 itibarıyla Hasar Ortak Platformu’nun yenilendiğini hatırlatarak, “Bu güncelleme ile 4.200 ekosistem paydaşımız daha etkin çalışabilir hale geldi. Aynı zamanda maliyet yönetimimizi de daha kontrollü ve entegre şekilde yapabiliyoruz” dedi.
Entegrasyon adımlarına da değinen Kılıç, “Eylül ayı itibarıyla tedarikçilerimizin sistemlerine API’larla bağlanarak süreçlerin en detaylı şekilde takip edilmesini mümkün kılacağız” diyerek sözlerini tamamladı.
