Türkiye Sigorta Birliği tarafından düzenlenen 4’üncü Uluslararası Sigorta Zirvesi’nde sektörün dijital dönüşüm yolculuğu tüm yönleriyle ele alındı. Zirve’de veri güvenliğinden müşteri deneyimine uzanan süreçte sigortacılığın iş modellerinin ve hizmet anlayışının baştan tanımlandığı vurgulandı.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) tarafından bu yıl 14’üncüsü kutlanan Sigorta Haftası’ndaki 4’üncü Uluslararası Sigorta Zirvesi’nde sigortacılıktaki teknolojik dönüşümle ilgili farklı sunum ve konuşmalar gerçekleştirildi.
İlk ana tema konuşmacısı Insurance Europe Genel Direktörü Thea Utoft Hoj Jensen, sigorta sektöründeki düzenleyici baskılara değindi. Thea Utoft Hoj Jensen, sigorta sektörü üzerindeki düzenleyici baskıların son yıllarda önemli ölçüde arttığını söyledi.
Sektörün karşı karşıya olduğu mevzuat yükünün giderek ağırlaştığını belirten Jensen, “Bazen birbiriyle çelişen düzenlemelerle karşılaşıyoruz. Bu mevzuatın bir kısmı daha çok çıktılara odaklanan çerçevelerden oluşuyor. Akıllı mevzuat kavramını dile getirirken aslında bu noktada çabaların yoğunlaştırılması gerektiğine dikkat çekiyoruz” dedi.
Yapay zekâ, penetrasyonu artırmada güçlü bir araç
Jensen’in konuşmasının ardından, “Sigorta Sektöründe Dijital Dönüşüm, Yeni Teknolojilerin Etkileri, Üretken Yapay Zekâ ve Sigortacıların Karşılaştığı Zorluklar” temalı panel gerçekleştirildi.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Genel Sekreteri Özgür Obalı’nın moderatörlüğünde düzenlenen oturumda, sektörün dijitalleşme süreci, yapay zekânın etkileri ve sigortacılığın geleceği çok yönlü biçimde ele alındı.
S&P Global Ratings Yardımcı Direktörü Sachin Sahni, kredi notu verirken dijitalleşme ve müşteri odaklılığın, dikkat edilen önemli unsurlar arasında olduğunu söyledi.
PwC Türkiye Finansal Hizmetler Lideri Talar Gül ise PwC tarafından yeni yayınlanan Insurance Banana Skins 2025 raporuna değindi. Sigorta endüstrisindeki ilk üç küresel riskin siber saldırılar, yapay zeka ve teknoloji olduğunu aktaran Gül, 2017’den bu yana yapılan araştırmalarda siber güvenlik sorunlarının öne çıktığını ifade etti.
Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) Kıdemli Uzmanı Levent Tüzün, “Türkiye’deki portföyümüz yaklaşık 8 milyar avro düzeyinde. Bunun yarısı enerji ve altyapı yatırımlarında, geri kalanı üretim, hizmetler ve finans alanlarında” dedi.
Romanya Sigorta ve Reasürans Şirketleri Birliği Başkanı Alexandru Ciuncan ise, yapay zekânın tehdit olarak görülmemesi gerektiğini belirterek, yapay zekâyla sigorta sektöründe yeni teknolojilerin daha kolay ve hızlı uygulamaya konabileceğini dile getirdi.
Yapay zekâ artık dönüşümün kendisi
Panelin ardından Willis Towers Watson (WTW) Kıdemli Direktörü Magdalena Ramada Sarasola, “Yapay zekâ artık hasar yönetimi, underwriting, veri temizleme ve poliçe metinleri gibi operasyonların merkezinde. Bu teknoloji, sadece otomasyon değil, iş modellerini ve risk yönetimini dönüştüren bir güç haline geliyor” diye konuştu. Sarasola, son yıllarda generatif yapay zekâ (GenAI) uygulamalarının poliçe metinlerinden müşteri hizmetlerine, fiyatlamadan sahtecilik önlemeye kadar geniş bir kullanım alanı yarattığını belirtti.
Türkiye Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Melike Nur Çınar, Sigortacılıkta yapay zekânın hem fiyatlama stratejilerini hem de risk yönetimini kökten dönüştürerek sektörü daha proaktif, dinamik ve müşteri odaklı bir yapıya taşıdığından bahsetti.
Başarıyı teknoloji değil, kültür belirler
AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken ve AXA Uluslararası Pazarlar CEO’su Hassan El-Shabrawishi, “Avrupa ve Türkiye’de Sigortacılığın Dijital Geleceği” oturumunda yapay zekâ teknolojilerinin kurumlarda kalıcı değer yaratabilmesi için liderlik ve kurum kültürünün belirleyici olduğunu vurguladı.
El-Shabrawishi, “Eğer kültürünüz yoksa, en gelişmiş yapay zekâ yatırımı bile sonuç getirmez” dedi. AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken ise, “Basit dosyaları hızla sonuçlandırarak ekiplerin karmaşık vakalara odaklanmasını sağlamak mümkün. Gerçek değer, müşteri yolculuğunu baştan tasarlayabilmekte” dedi.
Dijital dönüşüm, hayat ve sağlık sigortacılığında yeni bir dönem
TSB Genel Sekreter Yardımcısı Aysun Yıldız’ın moderatörlüğünde düzenlenen “Dijital Dönüşüm, Hayat ve Sağlık Sigortacılığında Yeni Bir Dönem mi Başlatıyor?” başlıklı oturumda, PensionsEurope CEO’su Matti Leppala, bireysel emeklilik ve tasarruf süreçlerinde teknolojinin önemli katkı sağladığını belirtti. “Ne kadar basit hale getirilirse tüketiciye o kadar yardımcı olur” ifadelerini kullanan Leppala, yapay zekânın en net etkisinin verimlilik artışı ve maliyetlerin düşürülmesi olacağını söyledi.
Swiss Re’den Matt Singleton ise, iş gücünden ayrılmaların küresel ölçekte arttığını hatırlatarak, bireylerin yaşam boyu tasarruflarını nasıl sürdürebileceklerine odaklanılması gerektiğini söyledi.
Dijital dönüşüm ve insurtech, sigorta değer zincirini yeniden şekillendiriyor
Uluslararası Sigorta Zirvesi kapsamındaki “Insurtech Bakış Açısıyla Dijitalleşme: Fırsatlar ve Zorluklar” başlıklı son oturumda SBM Merkez Müdürü Serkan Avcı moderatörlüğünde RS Holding Destech Teknoloji Grubu CEO’su Bilal Türkmen, Agito CEO’su Mutlu Uğursal ve SFS Software & Consultancy Genel Müdürü Onursal Polat fikirlerini paylaştılar.
Bilal Türkmen, müşteri deneyiminin gerçek sınavının hasar anında verildiğini vurgulayarak, “Şirketler kendi içini dijitalleştiriyor ancak talep sonrası akışta körlük oluşuyor” ifadelerini kullandı.
Agito CEO’su Mutlu Uğursal, Türkiye’nin dijitalleşme yolculuğunda entegrasyon evresinin başında olduğunu belirtti. Uğursal, son üç yılda geliştirilen platformla iş birimlerinin low-code yapılar üzerinden kuralları yönetebildiğini, mikro otomasyonlarla süreçlerin hız, şeffaflık ve maliyet açısından optimize edildiğini söyledi.
SFS Genel Müdürü Onursal Polat ise, veriye dayalı operasyon modeliyle müşterilere kişiselleştirilmiş poliçe geliştirme ve hızlı ürün lansmanı imkânı sunduklarını belirtti.
