İpek Yolu Sigorta Forumu’nda sektörün önde gelen isimleri, sigortacılığın değişen risk yapısı, dijital dönüşüm, yapay zekâ ve müşteri odaklı yeni iş modelleri üzerine değerlendirmelerde bulundu. Katılımcılar, geleceğin sigortacılığında güven, dönüşüm ve ekosistem yaklaşımının belirleyici olacağı konusunda birleşti.
İpek Yolu Sigorta Forumu kapsamında düzenlenen “Sigortacılığın Geleceği: Yeni Fırsatlara Doğru” oturumu, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Uğur Gülen’in moderatörlüğünde gerçekleştirildi. Panele Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar, Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ve Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan konuşmacı olarak katıldı.
Panelde sigortacılık sektörünün dönüşen yapısı, artan riskler ve teknolojinin etkisi çok boyutlu şekilde ele alındı.
Neslihan Neciboğlu: “Sorular aynı, riskler daha karmaşık”
Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu, sigortacılığın temel sorularının İpek Yolu döneminden bu yana değişmediğini ancak yanıtların dönüşüm geçirdiğini belirterek, günümüzde risklerin daha karmaşık ve birbirine bağlı hale geldiğini vurguladı. Neciboğlu, “Her gün yeni bir krizle karşı karşıyayız. Buna rağmen özellikle Türkiye’de sigorta potansiyeli mevcut durumun oldukça üzerinde” dedi.
Sigortacılığın yaygınlaşması için daha anlaşılır, erişilebilir ve hayatın içine entegre çözümler geliştirilmesi gerektiğini ifade eden Neciboğlu, “Dijitalleşme kavramı yerine ‘dönüşüm’ demeyi tercih ediyorum. Daha kapsayıcı ve daha sıcak bir ifade” diye konuştu. Geleceğin başarılı modellerinin çok kanallı, veri destekli, ortaklık temelli ve müşteri merkezli olacağını belirten Neciboğlu, sektörün güçlü bir ekosistem anlayışıyla hareket etmesi gerektiğini söyledi. Güven unsurunun sigortacılığın temelini oluşturduğunu vurgulayan Neciboğlu, sektörde hem finansal hem de vizyoner sermayeye ihtiyaç olduğuna dikkat çekti.
Mehmet Tuğtan: “Değişimin hızı bir daha asla bu kadar yavaş olmayacak”
Anadolu Sigorta Genel Müdürü Mehmet Tuğtan ise değişimin hızına dikkat çekerek, “Değişimin hızı bir daha asla bu kadar yavaş olmayacak” dedi. Fortune 500 şirketlerinin büyük bölümünün zaman içinde yok olduğuna işaret eden Tuğtan, belirsiz ekonomik ortamda teknoloji ve insan kaynağını dengeli kullanan şirketlerin öne çıkacağını ifade etti.
Sigortacılığın bankacılığa kıyasla daha geleneksel bir yapıda ilerlediğini belirten Tuğtan, dijital dönüşümün merkezinde yapay zekânın yer aldığını söyledi. Yapay zekânın önleyici sağlık, hasar süreçleri, risk analitiği, fiyatlama ve müşteri deneyimi gibi alanlarda yoğun şekilde kullanıldığını aktaran Tuğtan, kişiselleştirilmiş ürünlerin de müşteri deneyiminin merkezinde olduğunu vurguladı.
Yeni iş modellerine de değinen Tuğtan; “kullandığın kadar öde”, parametrik sigortalar, talebe bağlı sigortalar ve gömülü sigortacılığın küresel ölçekte öne çıkan başlıklar olduğunu ifade etti. Fiziksel kanalların hâlâ önemini koruduğunu belirten Tuğtan, dijitalleşmeye rağmen müşteri alışkanlıklarının bu yönde şekillendiğini söyledi. Anadolu Sigorta’nın dijital yatırımlarına değinen Tuğtan, 1 milyon aktif kullanıcıya ulaşan uygulamalarıyla 7/24 hizmet sunduklarını ve “süper app” hedefi doğrultusunda ilerlediklerini açıkladı. Sağlık alanının stratejik öncelikleri arasında yer aldığını belirten Tuğtan; kritik hastalık tahminleme, giyilebilir teknolojiler ve anlaşmalı kurum yönetimi gibi alanlara yatırım yaptıklarını ifade etti.
Ahmet Yaşar: “Sigortacılık finansal danışmanlığa evriliyor”
Maher Holding Sigorta Grubu Başkanı Ahmet Yaşar ise sigortacılığın artık sadece bir ürün değil, finansal danışmanlık hizmeti sunan bir yapıya evrilmesi gerektiğini belirtti. Dijital dönüşüm ve yapay zekâ tartışmalarının dağıtım kanallarında endişe yarattığını ifade eden Yaşar, “Yapay zekâ bir tehdit değil, bir araç. Hep birlikte daha iyiye ulaşmak için kullanmalıyız” dedi.
Yeni teknolojilerin müşteriyle buluşmasında acente yapısının önemine dikkat çeken Yaşar, sektörde geliştirilen çözümlerin istenilen hızda yaygınlaşamadığını söyledi. Müşterilerin artık parçalı değil, bütünleşik hizmet talep ettiğini belirten Yaşar, ekosistem yaklaşımının kaçınılmaz olduğunu ifade etti.
Gömülü sigortacılığın uzun süredir gündemde olduğunu hatırlatan Yaşar, bu modelin acenteleri ortadan kaldırmadığını, aksine onları dönüştürdüğünü vurguladı. Acentelerin gelecekte birer “finansal market” haline gelebileceğini dile getiren Yaşar, bankacılık sektöründeki şubesizleşme trendine dikkat çekerek, sigorta acentelerinin kredi ve finansal ürünler sunan yapılar haline dönüşebileceğini söyledi.
Panelde öne çıkan ortak görüş ise sigortacılığın geleceğinin; teknoloji, insan, güven ve ekosistem yaklaşımının dengeli birleşimiyle şekilleneceği yönünde oldu.
